Chez Jouet Soldes, nous voulons que chaque achat soit aussi magique que le sourire d’un enfant découvrant son nouveau jouet. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait, notre politique de retours et d’échanges est là pour vous aider, avec toute la douceur d’un ours en peluche !

🎀 Conditions Générales

Vous pouvez retourner ou échanger un article dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligible :

  • L’article doit être dans son emballage d’origine, non utilisé et en parfait état
  • Toutes les étiquettes et accessoires doivent être inclus
  • Une preuve d’achat est requise (numéro de commande ou facture)

⚠️ Articles non éligibles aux retours : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons accepter les retours pour les poupées interactives et les jeux d’éveil bébé une fois ouverts.

🔮 Processus de Retour

  1. Contactez notre équipe magique par email à [email protected] avec votre demande de retour
  2. Attendez notre confirmation avec les instructions de retour (nous vous enverrons un numéro d’autorisation de retour)
  3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
  4. Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Jouet Soldes – Retours
    84 Rue Catros Gérand
    Bordeaux, FR 52494
  5. Attendez notre confirmation de réception et traitement

💌 Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #XXXXXX

Bonjour l’équipe magique de Jouet Soldes,

Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #XXXXXX :

Nom du produit : [Nom du produit]
Numéro de commande : [Votre numéro]
Raison du retour : [Optionnel : taille, couleur, défaut, etc.]

Je confirme que l’article est dans son emballage d’origine, non utilisé et en parfait état.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]

💰 Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer l’approbation de votre remboursement. Voici ce que vous devez savoir :

  • Délai : Le remboursement sera traité dans les 5-7 jours ouvrables après réception du retour
  • Méthode : Le montant sera crédité sur votre moyen de paiement original (carte bancaire ou PayPal)
  • Frais : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’article défectueux)

🔄 Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre jouet magique :

  1. Suivez le processus de retour standard
  2. Indiquez clairement dans votre email que vous souhaitez un échange et précisez l’article désiré
  3. Nous vous enverrons un lien pour commander le nouvel article une fois votre retour reçu
  4. Les différences de prix seront ajustées (remboursement ou paiement supplémentaire)

📦 Retours Internationaux

Pour nos clients hors de France :

  • Les retours internationaux peuvent prendre jusqu’à 4 semaines pour nous parvenir
  • Les frais de retour internationaux sont à votre charge
  • Nous recommandons d’utiliser un service de suivi et d’assurance

✨ Astuce magique : Pour un processus plus rapide, incluez toujours votre numéro de commande et le numéro d’autorisation de retour dans votre colis !

Pour toute question supplémentaire sur notre politique de retours, n’hésitez pas à contacter nos fées du service client à [email protected]. Nous sommes là pour rendre chaque expérience avec Jouet Soldes aussi joyeuse qu’une maison de poupée neuve !