Chez Jouet Soldes, nous voulons que chaque expérience d’achat soit aussi magique que le jeu d’un enfant avec son nouveau jouet préféré ! Notre politique de livraison et retours est conçue pour rendre votre shopping aussi joyeux qu’une maison de poupée neuve.

🚚 Options de Livraison

Temps de traitement des commandes : 1-2 jours ouvrables

1. Livraison Standard (recommandée)

  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Frais : 12.95 € pour toutes les commandes
  • Suivi : Numéro de suivi fourni

2. Livraison Gratuite

  • Transporteur : EMS
  • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
  • Frais : GRATUIT pour les commandes de 50 € et plus
  • Disponibilité : Non disponible pour certaines zones éloignées et parties de l’Asie

Note : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon la destination et les conditions douanières.

🔄 Politique de Retours

Nous acceptons les retours et échanges dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions de Retour

  • L’article doit être dans son emballage d’origine, non utilisé et en parfait état
  • Toutes les étiquettes et accessoires doivent être inclus
  • Une preuve d’achat est requise (numéro de commande ou facture)

⚠️ Articles non éligibles aux retours :

  • Poupées interactives (une fois ouvertes)
  • Jeux d’éveil bébé (une fois ouverts)

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons accepter les retours pour ces articles une fois leur emballage ouvert.

🔮 Processus de Retour

Étape 1 : Contactez notre équipe magique

Envoyez un email à [email protected] avec les informations suivantes :

  • Objet : « Demande de retour – Commande #XXXXXX »
  • Numéro de commande
  • Nom du produit à retourner
  • Raison du retour (optionnel)

Étape 2 : Attendez notre confirmation

Nous vous enverrons un email avec :

  • Instructions de retour détaillées
  • Numéro d’autorisation de retour (à inclure dans votre colis)

Étape 3 : Préparez votre colis

  • Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
  • Incluez tous les accessoires et documentation
  • Ajoutez une copie de votre facture ou numéro de commande
  • Incluez le numéro d’autorisation de retour

Étape 4 : Envoyez le colis

Adresse d’expédition :

Jouet Soldes – Retours
84 Rue Catros Gérand
Bordeaux, FR 52494

Pour les retours internationaux : Les frais de retour sont à votre charge. Nous recommandons d’utiliser un service avec suivi et assurance. Les retours internationaux peuvent prendre jusqu’à 4 semaines pour nous parvenir.

💰 Remboursements

  • Délai : 5-7 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour
  • Méthode : Le montant sera crédité sur votre moyen de paiement original (carte bancaire ou PayPal)
  • Frais : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’article défectueux)

🔄 Échanges

Pour échanger un article :

  1. Suivez le processus de retour standard
  2. Indiquez clairement dans votre email que vous souhaitez un échange
  3. Précisez l’article désiré
  4. Nous vous enverrons un lien pour commander le nouvel article une fois votre retour reçu
  5. Les différences de prix seront ajustées (remboursement ou paiement supplémentaire)

✨ Astuce magique : Pour un processus plus rapide, incluez toujours votre numéro de commande et le numéro d’autorisation de retour dans votre colis !

Pour toute question supplémentaire sur notre politique de livraison ou retours, n’hésitez pas à contacter nos fées du service client à [email protected].

Avec toute la douceur d’un ours en peluche,
L’équipe Jouet Soldes ✨